Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dalam Bisnis

Pelanggan memang menjadi pihak yang amat menentukan dalam keberhasilan sebuah bisnis. Kehilangan pelanggan, apalagi pelanggan setia merupakan hal yang buruk dalam bisnis kita, bahkan jika hanya sesekali kita kehilangan pelanggan. Dampaknya akan terasa dengan berkurangnya kepercayaan terhadap bisnis yang kita jalankan. Sebab hal-hal negatif akan cepat mempengaruhi  layanan bisnis yang kita berikan. Sekali saja reputasi kita ternoda, maka akan sulit untuk mengembalikannya.

Oleh karena itu, layanan yang prima kepada pelanggan mutlak dilakukan. Berikut beberapa hal yang bisa dilakukan untuk meningkatkan dan mengetahui tingkat kepuasan pelanggan :

• Ketahui bisnis anda dengan baik dan keunggulan produknya, kemudian komunikasikan hal tersebut kepada pelanggan. Pelanggan akan merasa puas dengan kualitas yang diketahuinya.
• Sediakan layanan pelanggan dengan sangat baik dan konsisten. Konsistensi dalam layanan adalah kunci untuk mengembangkan loyalitas, tidak sedikit sebuah bisnis yang awalnya berkembang dan mempunyai banyak pelanggan namun akhirnya harus gagal karena mereka tidak konsisten. Pertahankan praktek yang baik untuk setiap pelanggan, ini adalah kunci bahwa kita memahami keinginan mereka.
• Lakukan survey terhadap pelanggan anda untuk mengetahui dimana letak ketidakpuasan, lalu buat rencana untuk mengakomodir umpan balik dari pelanggan .
• Kembangkan program-program loyalitas yang dapat memotivasi pelanggan untuk membuat mereka datang kembali, misalnya tawarkan diskon untuk mereka yang datang keduakalinya dan berikan kupon untuk menarik mereka untuk datang kembali.
• Tepatilah apa yang anda janjikan kepada pelanggan. Untuk itu ketahuilah apa saja yang anda jamin, namun harus diingat bahwa jangan menjamin sesuatu diluar kemampuan bisnis anda.
• Sediakan layanan purna jual, dan teruslah berkomunikasi dengan pelanggan. Kontak tidak harus berhenti ketika pelanggan sudah membeli produk dari bisnis kita.

Masih banyak lagi yang bisa dikembangkan dan anda bisa berinovasi untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan. Ketika pelanggan puas, mereka akan merekomendasikan produk anda kepada saudara, teman, dan kolega mereka, dan ini adalah promosi yang paling efektif.